Al realizar la reserva y efectuar el pago, el usuario acepta los términos y condiciones de NÓMADAS DMC y de los proveedores incluidos en su experiencia. Todas las políticas informadas por NÓMADAS DMC —ya sea por sitio web, canales de venta, comunicación directa o documentos—, así como las políticas de cada proveedor, aplican de manera inmediata.

Pagos y confirmación

Las reservas deben ser pagadas dentro de los tiempos establecidos para cada plan o servicio. El pago es indispensable para garantizar disponibilidad y confirmar la reserva.

Los pagos online se realizan a través de la pasarela BOLD, que se encarga de la seguridad, encriptación y procesamiento de datos. NÓMADAS DMC no almacena ni tiene acceso a información financiera o datos de tarjetas del usuario.

Importante: Los precios y la disponibilidad están sujetos a cambios hasta que el pago sea procesado y confirmado por nuestros sistemas o por el proveedor.

Vigencia de precios y tasa de cambio

Los precios de los planes y servicios están sujetos a variaciones derivadas de cambios en tarifas de proveedores, disponibilidad, fluctuaciones de moneda, ajustes gubernamentales, impuestos o cualquier otro factor externo a NÓMADAS DMC. El precio final solo se garantiza una vez el pago es procesado y la reserva queda confirmada.

Las tarifas publicadas en la web, redes sociales o cotizaciones pueden cambiar sin previo aviso según la disponibilidad del proveedor. Cuando un precio esté expresado en moneda extranjera, este será convertido a pesos colombianos según la tasa de cambio vigente al momento del pago. Cualquier costo administrativo o financiero generado por pagos en moneda extranjera será asumido por el usuario.

Cambios y modificaciones

1. Los cambios de fecha, horario, participantes o servicio están sujetos a: disponibilidad, condiciones de cada proveedor y las tarifas vigentes al momento del cambio.
2. Algunos servicios no permiten cambios (por ejemplo, actividades con cupo limitado, transporte marítimo, o servicios operados por terceros con políticas estrictas).
3. Todos los pagos incluyen impuestos según la normativa vigente. En caso de cambios o cancelaciones, se aplicará un cargo administrativo del 30% del valor total de la gestión solicitada, independiente de la política del proveedor.   

Todo cambio debe solicitarse por escrito a: reservas@nomadasdmc.com  o vía WhatsApp corporativo +573028543640

NÓMADAS DMC podrá realizar ajustes, modificaciones o sustituciones en los itinerarios, actividades, horarios, rutas o proveedores cuando sea necesario para garantizar la operación del servicio, preservar la seguridad de los viajeros o responder a situaciones externas que afecten la ejecución normal del plan contratado. Dichos cambios podrán realizarse por razones logísticas, climáticas, operativas, de disponibilidad o por decisiones de terceros prestadores del servicio. 

En todos los casos, NÓMADAS DMC informará oportunamente al viajero sobre las modificaciones aplicables y procurará ofrecer alternativas de igual o mejor calidad, sin que ello genere derecho a reembolso cuando el servicio pueda prestarse en condiciones equivalentes.

Derecho al Retracto

De acuerdo con lo establecido por la normatividad colombiana en materia de protección al consumidor, el cliente cuenta con un plazo máximo de cinco (5) días hábiles para ejercer su derecho al retracto cuando la compra del servicio se haya realizado por medios no presenciales (WhatsApp, página web, redes sociales, correo, etc.). Cuando el servicio turístico se presta en un plazo inferior a cinco (5) días hábiles desde la compra, el derecho al retracto NO aplica.

Para ejercer este derecho el cliente deberá comunicar su decisión por escrito dentro del plazo establecido. Una vez recibida la solicitud, NÓMADAS DMC gestionará el proceso de reversión del pago, aplicando las siguientes condiciones:

• El retracto sólo procede si el servicio turístico no ha comenzado y no existen servicios ya emitidos o confirmados a nombre del cliente (ej. tiquetes, traslados, reservas con penalidades, entradas o servicios no reembolsables).
• Si existen servicios ya confirmados cuya política del proveedor aplique multas, retenciones o penalidades, estas serán descontadas del valor a reembolsar.
• Cuando el servicio adquirido incluya tarifas no reembolsables, paquetes promocionales o reservas con condiciones especiales, el derecho al retracto no aplica según la regulación vigente.

El tiempo de devolución dependerá de los tiempos de cada entidad financiera y/o pasarela de pago utilizada por el cliente.

En caso de pagos con tarjeta de crédito, los reembolsos se realizarán directamente a la franquicia utilizada y podrán tardar según su proceso interno.

NÓMADAS DMC se compromete a asesorar al cliente sobre los pasos a seguir y las condiciones específicas aplicables a su caso.

Servicios prestados por terceros

NÓMADAS DMC actúa como intermediario entre el viajero y los proveedores externos que prestan servicios turísticos tales como transporte terrestre o marítimo, alojamiento, alimentación, tours, actividades, seguros, entre otros. Cada proveedor es responsable directo de la correcta prestación de su servicio, conforme a sus propias políticas, términos y condiciones. 

En consecuencia, NÓMADAS DMC no asume responsabilidad por fallas, incumplimientos, demoras, cancelaciones, cambios operativos o cualquier situación derivada de la actuación de dichos terceros, por tratarse de servicios que se realizan bajo su control y ejecución exclusiva. No obstante, la agencia brindará acompañamiento razonable al viajero para gestionar las solicitudes o reclamos que correspondan ante cada proveedor, dentro del alcance permitido por la ley y conforme a las condiciones contractuales aplicables.

La información, productos y servicios publicados en este sitio web se basan en los datos suministrados por proveedores externos. Aunque NÓMADAS DMC realiza esfuerzos razonables para mantener la información actualizada y precisa, pueden presentarse variaciones o retrasos en la actualización por parte de dichos proveedores. Por ello, NÓMADAS DMC no garantiza que todo el contenido refleje en tiempo real las condiciones vigentes y no asume responsabilidad por errores derivados de información proporcionada por terceros. No obstante, actuamos con diligencia para minimizar estos casos y comunicar cualquier cambio al cliente tan pronto sea informado.

No presentaciones (No show) y cancelaciones

En caso de que el cliente no se presente el día y a la hora establecida para el servicio contratado (no show), no habrá lugar a reembolsos, cambios de fecha ni créditos a favor, dado que los cupos y costos operativos se asumen desde el momento en que la reserva queda confirmada. 

Toda cancelación debe solicitarse por escrito a los canales oficiales de NÓMADAS DMC y se aplicará según las políticas específicas del servicio adquirido y las condiciones de cada proveedor. Las anulaciones realizadas fuera de los tiempos estipulados para cada categoría podrán generar penalidades parciales o totales, independientemente del motivo de cancelación, salvo los casos definidos como fuerza mayor debidamente acreditados y validados por el proveedor del servicio.

Obligaciones del cliente

El viajero debe:

• Proporcionar datos reales y completos,
• Cumplir horarios y puntos de encuentro,
• Acatar instrucciones de seguridad,
• Presentar documentos requeridos (pasaporte, seguro, identificación),
• Cumplir normas de comportamiento y respeto en los destinos.

NÓMADAS DMC podrá retirar al viajero del servicio si su conducta afecta la operación, sin derecho a reembolso.

Obligaciones de la agencia:

NÓMADAS DMC se compromete a actuar de manera diligente y profesional en la prestación de los servicios turísticos ofrecidos. En este sentido, la agencia asume las siguientes obligaciones:

• Informar de manera clara y suficiente las características, condiciones, restricciones, políticas de cancelación, tarifas, horarios y demás aspectos relevantes de los servicios ofrecidos antes de la compra.

• Verificar que los proveedores utilizados (operadores turísticos, transportadores, hoteles, embarcaciones, guías, entre otros) cuenten con los permisos, seguros, licencias y condiciones necesarias para operar legalmente en Colombia.

• Garantizar que los servicios contratados por el viajero se gestionen de acuerdo con las condiciones pactadas, siempre que no existan causas externas o ajenas a la agencia que lo impidan.

• Brindar acompañamiento y asistencia razonable al viajero en caso de eventualidades relacionadas con los servicios adquiridos, actuando como intermediario ante los proveedores cuando aplique.

• Informar oportunamente al viajero sobre cualquier modificación, ajuste o situación que pueda afectar la prestación de los servicios contratados, procurando ofrecer alternativas equivalentes.

• Custodiar y tratar adecuadamente los datos personales de los viajeros conforme a la normativa colombiana y a la Política de Tratamiento de Datos de la empresa.

• Gestionar solicitudes, quejas, reclamos y peticiones dentro de los plazos establecidos por la ley, manteniendo canales de comunicación disponibles y efectivos.

• Emitir los documentos correspondientes (vouchers, confirmaciones, instrucciones, recomendaciones, recibos, etc.) con información veraz y actualizada.

• Actuar con transparencia en la comunicación de precios, impuestos, cargos adicionales y condiciones especiales de los proveedores.

Cumplir con las leyes turísticas vigentes en Colombia, incluyendo las obligaciones derivadas del Registro Nacional de Turismo.

Términos y condiciones para transporte marítimo y terrestre:

NÓMADAS DMC actúa como agencia intermediaria entre el cliente y los operadores de transporte marítimo y terrestre que prestan el servicio. Por lo tanto, la responsabilidad directa sobre la operación —salidas, retrasos, cambios de horario, cancelaciones, capacidad de las embarcaciones o vehículos, condiciones de clima, seguridad y regulaciones— corresponde exclusivamente al prestador del servicio.

Todas las condiciones, políticas de uso, tiempos de espera, penalidades y requisitos de los operadores aplican y pueden variar según la empresa contratada. NÓMADAS DMC informará al cliente las reglas principales, pero es deber del viajero cumplir con los horarios indicados, normas de seguridad y requerimientos establecidos por cada operador.

En caso de retrasos, cancelaciones o modificaciones por parte del proveedor (por condiciones climáticas, disposiciones marítimas/terrestres, fallas técnicas u otras razones externas), el manejo de reembolsos o reprogramaciones se hará siguiendo estrictamente las políticas del operador. NÓMADAS DMC acompañará el proceso, pero no puede garantizar reembolsos o cambios fuera de las políticas del prestador.

Los cargos administrativos, tasas portuarias, peajes o contribuciones adicionales obligatorias serán asumidos por el viajero cuando apliquen.

Transporte marítimo:
El servicio está sujeto a las disposiciones de la Autoridad Marítima Colombiana (DIMAR). Las embarcaciones pueden modificar horarios o cancelar operaciones por mareas, clima adverso o restricciones de la autoridad sin previo aviso. En estos casos, se aplicarán las políticas del operador y se ofrecerán alternativas según disponibilidad.

Transporte terrestre:
Los proveedores pueden ajustar horarios o rutas por tráfico, cierres viales o razones operativas. El cliente debe estar en el punto de encuentro con la antelación indicada. El no cumplimiento del horario puede considerarse no show y no genera reembolso.

• Condiciones adicionales:

• Menores de edad: Los menores deben viajar acompañados por un adulto responsable. Algunos operadores pueden solicitar documentación adicional (registro civil, permisos de viaje, entre otros). El viajero es responsable de cumplir con estos requisitos antes del servicio.
• Equipaje permitido: Cada operador establece límites de equipaje por peso y tamaño, tanto para transporte terrestre como marítimo. El cliente debe ajustarse a estas restricciones. Equipaje adicional o especial (maletas grandes, neveras, equipos deportivos, entre otros) puede generar cargos extras o ser rechazado por razones de seguridad o capacidad.
• Sillas infantiles y seguridad: Para transporte terrestre, es responsabilidad del viajero informar si requiere silla infantil o sistemas de retención especiales. Su disponibilidad depende del proveedor y puede tener un costo adicional. En transporte marítimo, es obligatorio seguir todas las instrucciones de seguridad indicadas por la tripulación.
• Accesibilidad y movilidad reducida: Algunos vehículos y embarcaciones pueden tener limitaciones para personas con movilidad reducida. Es importante informar cualquier condición especial antes de reservar, para verificar disponibilidad y alternativas adecuadas según el operador.
• Mascotas: El transporte de mascotas está sujeto a políticas específicas de cada proveedor, que pueden incluir restricciones de tamaño, uso de guacal, espacios designados o cobros adicionales. El viajero debe notificarlo con anticipación para confirmar si es posible transportarlas.

Términos y condiciones para alojamiento:

Las condiciones, tarifas y políticas de los alojamientos sugeridos por NÓMADAS DMC pueden variar según el proveedor, la disponibilidad y la categoría seleccionada. La información incluida en nuestras cotizaciones proviene directamente de cada alojamiento y se basa en la disponibilidad y tarifas vigentes al momento de preparar la propuesta.

Una vez el cliente acepta la cotización y confirma su intención de reserva, NÓMADAS DMC realiza la gestión correspondiente con el proveedor para asegurar la disponibilidad final y emitir la confirmación oficial del alojamiento.

• Tarifas, impuestos y variaciones de precio

Las tarifas de los alojamientos pueden cambiar por factores como disponibilidad, temporada o ajustes del propio proveedor. Por eso, el valor final solo queda garantizado cuando el cliente confirma la reserva y realiza el pago dentro de los tiempos establecidos.

Si el proveedor actualiza la tarifa antes de la confirmación, NÓMADAS DMC informará al cliente y la reserva solo continuará con su aprobación expresa.

Los impuestos y cargos hoteleros son responsabilidad del huésped según la normativa vigente. Por ejemplo, los extranjeros no residentes suelen estar exentos de IVA hotelero, previa acreditación de su pasaporte; mientras que los viajeros colombianos deben asumirlo directamente en el alojamiento, junto con seguros hoteleros y cualquier cargo adicional que el establecimiento aplique.

Servicios extras como early check in, late check out, upgrades, consumos, seguros, tarifas por huéspedes adicionales o cualquier valor no incluido en la cotización deberán ser pagados directamente en el alojamiento.

• Políticas de cambios y cancelaciones

Cuando el cliente solicite a NÓMADAS DMC realizar trámites como cambios de fechas, modificaciones, solicitudes de reembolso, cancelaciones o cualquier gestión adicional en hoteles, casas o apartamentos, se aplicará un cargo administrativo equivalente al 30% del valor total involucrado en la gestión solicitada.

Este cargo aplica incluso cuando el proveedor permita cambios o reembolsos, y será descontado del monto aprobado para devolución, o en su defecto, deberá ser pagado directamente por el cliente si no hubiese valor a reembolsar.

El porcentaje del 30% cubre exclusivamente la labor administrativa de NÓMADAS DMC y no implica que el proveedor de alojamiento apruebe cambios, reembolsos o modificaciones, ya que estas decisiones dependen únicamente de sus políticas internas.

Si el pasajero no se presenta en el alojamiento en la fecha y hora indicadas, la reserva será reportada como No Show. Si el cliente prevé llegar fuera del horario indicado, debe informar a NÓMADAS DMC o directamente al alojamiento con anticipación para evitar la cancelación automática.Importante: Algunos alojamientos manejan tarifas no reembolsables o con penalidades muy estrictas; en esos casos no procede devolución alguna.

Términos y condiciones para tours y pasadías

NÓMADAS DMC actúa como operador directo en algunos tours y como intermediario en servicios prestados por terceros (hoteles, restaurantes, embarcaciones, transportes, actividades acuáticas o culturales). Cada proveedor externo es responsable por la ejecución, calidad y seguridad de su propio servicio.

• Reservas y Pagos

  • Toda reserva debe estar confirmada por escrito vía WhatsApp o correo electrónico.
  • Para garantizar el cupo, se requiere un anticipo mínimo del 30%, salvo que el proveedor especifique condiciones distintas.
  • El saldo deberá pagarse antes del inicio del tour o en la fecha límite indicada en la confirmación.
  • Tarifas sujetas a cambio sin previo aviso hasta que el pago esté registrado.
  • Los pagos pueden incluir impuestos, tasas portuarias y costos adicionales definidos por el proveedor.

Es importante tener en cuenta que:

• Si el servicio es no reembolsable, se informará claramente al momento de cotizar.
• Gastos bancarios o comisiones por pagos o devoluciones no son reembolsables.
• Cuando el proveedor permite el reembolso, NÓMADAS DMC tramitará la solicitud, aplicando los tiempos y reglas del proveedor.

• Modificaciones de Fechas o Titular

Cambios de fecha, horario o nombres están sujetos a la disponibilidad y políticas del proveedor. Pueden aplicar cargos adicionales y algunos servicios no permiten cambios.

• Condiciones Climáticas o Fuerza Mayor

En actividades sujetas a clima (especialmente náuticas):

• La autoridad marítima puede cerrar playas o prohibir zarpes sin previo aviso.
• En esos casos, se aplicarán las políticas del proveedor respecto a reprogramación o reembolso.
• NÓMADAS DMC no es responsable por decisiones de terceros, autoridad marítima o condiciones naturales.

• Responsabilidades del Cliente

El cliente debe:

• Llegar puntualmente al punto de encuentro o embarque.
• Seguir indicaciones de guías, capitanes y operadores.
• Informar condiciones médicas relevantes.
• Respetar normas de seguridad durante todas las actividades.
• Presentar documentos requeridos (cédula, pasaporte, permisos para menores).

El incumplimiento puede resultar en la pérdida del servicio sin derecho a reembolso.

• Inclusiones y Exclusiones

Cada tour o pasadía tiene inclusiones específicas (almuerzos, bebidas, transporte, equipos, etc.). Todo lo no mencionado explícitamente como incluido será considerado excluido y deberá ser pagado por el cliente directamente al proveedor.

• Transporte y Logística

Los horarios son estimados y pueden variar por tráfico, clima, retrasos de otros pasajeros u operación logística.  El proveedor o guía puede ajustar rutas o tiempos según las necesidades operativas o de seguridad.

• Estado de Salud y Condiciones Físicas

El cliente debe asegurarse de estar en condiciones aptas para participar en actividades acuáticas, caminatas, experiencias culturales o tours largos.No se recomienda participar en actividades de riesgo si el cliente tiene condiciones médicas que lo limiten.

• Imágenes y Material Audiovisual

NÓMADAS DMC puede tomar fotografías o videos durante los tours para fines promocionales, sin revelar datos personales.  El cliente puede solicitar que su imagen no sea utilizada.

• Conducta y Buen Uso de Instalaciones

Los proveedores pueden negar el servicio si el cliente presenta conducta inapropiada, estado de embriaguez o incumplimiento de normas.

En estos casos no habrá reembolso.

Consideraciones de Fuerza Mayor

Para NÓMADAS DMC, se entiende por fuerza mayor cualquier evento imprevisible, irresistible y ajeno a la voluntad tanto del viajero como de la agencia, que impida parcial o totalmente la prestación del servicio contratado. Esta definición está alineada con el artículo 64 del Código Civil Colombiano y con las normas vigentes del sector turismo.

Se consideran eventos de fuerza mayor, entre otros:

• Fenómenos naturales como tormentas severas, fuertes oleajes, mareas peligrosas, inundaciones, deslizamientos, incendios naturales, sismos o cualquier condición climática que, por seguridad, obligue a suspender o modificar la operación.

• Alteraciones del orden público como protestas, disturbios, bloqueos de vías, toques de queda o situaciones que pongan en riesgo la integridad de los viajeros.

• Restricciones o decisiones gubernamentales que afecten la operación turística, como cierres de puertos, playas, embarcaderos, aeropuertos, restricciones sanitarias o nuevas disposiciones que impidan la realización del servicio.

Fallas graves no atribuibles a ninguna de las partes, como daños imprevistos en embarcaciones u otros equipos del proveedor, fallas masivas de servicios públicos o interrupciones que imposibiliten la operación.

En caso de presentarse una situación de fuerza mayor:

• NÓMADAS DMC podrá reprogramar, modificar o cancelar la actividad priorizando siempre la seguridad del viajero y cumpliendo con los lineamientos del operador o proveedor involucrado.
• Las políticas de cambio, reprogramación o reembolso quedarán sujetas a las condiciones establecidas por cada proveedor involucrado (hoteles, embarcaciones, transportadores, operadores locales, etc.).

• No habrá lugar a reclamaciones de indemnización, penalidades o compensaciones adicionales que excedan lo definido por los proveedores del servicio.
• Si el viajero decide no aceptar las alternativas ofrecidas (como reprogramación o crédito a favor), se aplicarán las políticas de cancelación vigentes, salvo que el proveedor disponga lo contrario.

No se consideran fuerza mayor situaciones personales del viajero como cambios de decisión, retrasos, problemas laborales, falta de documentos, enfermedades leves sin soporte médico, o cualquier circunstancia atribuible al propio viajero.

Responsabilidad sobre Objetos Personales y Valores

El cuidado, custodia y manejo de objetos personales —incluyendo dinero, documentos, equipos electrónicos, joyería u otros bienes de valor— es exclusiva responsabilidad del viajero en todo momento, independientemente del tipo de servicio adquirido.

NÓMADAS DMC actúa como intermediario entre el cliente y los proveedores, por lo que no asume responsabilidad por pérdidas, daños, hurtos, extravíos o deterioro de pertenencias personales en vehículos de transporte, alojamientos, embarcaciones, puntos de encuentro, tours o cualquier actividad contratada.

Cada proveedor opera bajo sus propias políticas de seguridad y procedimientos internos, los cuales pueden variar según el servicio.

Se recomienda al viajero:

• Mantener siempre sus objetos de valor bajo supervisión personal.
• Utilizar cajas fuertes o mecanismos de seguridad cuando el proveedor los ofrezca.
• Llevar solo lo necesario durante actividades o tours.
• Mantener copias digitales de documentos importantes.

Este apartado aplica a todas las experiencias y servicios gestionados o intermediados por NÓMADAS DMC

Normatividad Aplicable y Presentación de Reclamos

Las presentes políticas se encuentran alineadas con la legislación colombiana vigente en materia de protección al consumidor y turismo, incluyendo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 300 de 1996 (Ley General de Turismo), la Ley 2068 de 2020, y las disposiciones emitidas por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, así como por las demás autoridades competentes.

En caso de que el cliente considere que el proveedor del alojamiento incumplió con la prestación del servicio adquirido, podrá presentar sus solicitudes o reclamos directamente ante las autoridades correspondientes, entre ellas la Superintendencia de Industria y Comercio – SIC, siguiendo los canales oficiales establecidos por dichas entidades.

Actualizaciones de esta política

NÓMADAS DMC podrá modificar esta Política de Cookies en cualquier momento para adaptarla a cambios normativos, técnicos o de funcionamiento del sitio.

La versión actualizada estará siempre disponible en www.nomadasdmc.com

Contacto

Para dudas o ejercicio de derechos relacionados con esta política:

📧 info@nomadasdmc.com

📞 +57 302 854 3640